VIRTUALMARKET - FAQ

 
ISCRIZIONE E TUTELA DELLA PRIVACY

 
Come posso iscrivermi al vostro sito?
R: Per iscriversi è sufficiente seguire il link “Mio Account”, che trovi in home page e anche in tante altre parti del sito. In realtà puoi anche non farlo subito: puoi navigare tutto il sito anche senza iscriverti, ma per acquistare e usufruire di alcuni servizi è necessario che il sito sappia chi tu sia. Una volta iscritto potrai acquistare, commentare prodotti, votare, gestire la tua rubrica, partecipare al programma raccolta punti, usufruire dei servizi riservati agli utenti Virtualmarket e tante altre cose utili ed interessanti.

 
Quanto tempo si impiega per l’accettazione della registrazione?
R: l’attivazione dell’account è immediata, una e-mail confermerà tempestivamente l’avvenuta registrazione.

 
L'iscrizione alla newsletter è gratuita?
R: L'iscrizione alla newsletter è completamente gratuita e contestuale alla registrazione su Virtualmarket. Non comporta nessun obbligo d'acquisto. 

 
Come posso sospendere l'invio della newsletter ?
R: Se non si desidera più ricevere la newsletter basta cliccare sull'apposito link presente nella parte finale dell'e-mail e qualora non fosse presente basterà richiederlo inviando una e-mail a info@virtualmarket.it

 
Che tipo di password devo creare ?
R: La password è libera e può essere composta da lettere e/o numeri. Consigliamo ovviamente ai nostri clienti di scegliere una password facile da ricordare in quanto necessaria per seguire gli ordini e per effettuarne dei nuovi.

 
Dove posso trovare informazioni sulla privacy?
R: basterà ciccare sul seguente link:
http://www.virtualmarket.it/catalog/privacy.php?
osCsid=4be6d0d50ed8f819b66028ec4eceec43

 
ESEGUIRE UN ORDINE

 
Come posso acquistare un prodotto?
R: Una volta trovato e scelto il prodotto per acquistarlo non si dovrà fare altro che cliccare sul pulsante “Aggiungi al carrello” o sull'icona che, in maniera inequivocabile, identifica un carrello stilizzato. Per acquistare un prodotto è necessario essere loggiati come utenti registrati.

 
Inserire un prodotto nel carrello implica l'acquisto?
R: Inserire un prodotto nel carrello non implica l'acquisto. Puoi giocare con il carrello inserendo tutto quello che desideri, fare i tuoi conti e poi svuotare tutto. Puoi anche lasciarlo pieno di prodotti e andare a visitare altri siti. Al tuo ritorno il carrello ti aspetterà come l'hai lasciato.

 
Come posso eseguire un ordine? 
R: Gli ordini possono essere effettuati esclusivamente dal sito web. 

 
Dove trovare delle informazioni tecniche dettagliate sui prodotti proposti?
R: Virtualmarket, propone, per ogni prodotto, una scheda tecnica dettagliata ed affidabile. Queste informazioni sono facilmente accessibili: basta cliccare sul prodotto prescelto.

 
Esistono altri accessori o prodotti complementari compatibili?
R: Si. In basso alle pagine che esprimono le caratteristiche dei prodotti, si possono reperire alcuni degli gli articoli correlati nella voce “Suggeriamo anche” o tramite l’indicazione “I clienti che hanno scelto questo Prodotto hanno acquistato anche”, per conoscere gli altri articoli acquistati contestualmente dai precedenti utenti di Virtualmarket.

 
Sono indeciso tra vari prodotti. Come posso effettuare un paragone?
R: Si possono richiedere suggerimenti e informazioni aggiuntive tramite un e-mail all’indirizzo info@virtualmarket.it o tramite la voce contattaci nel box in alto a sinistra della home page.

 
CONDIZIONI DI PAGAMENTO

 
Quali sono le possibilità di pagamento offerte da Virtualmarket?
R: Puoi pagare i tuoi acquisti come preferisci: Contrassegno Postale, Bonifico Bancario Anticipato, tramite il servizio PayPal che processa qualsiasi tipo di carta di credito o a rate tramite il servizio rate in rete.

 
Il costo del trasporto verrà calcolato in base al peso degli articoli ordinati?
R: No.

 
Come pagare a rate?
R: Maggiori informazioni su: http://www.virtualmarket.it/catalog/consel.php.

 
I pagamenti effettuati con carta di credito sono sicuri?
R: Si, sono effettuati tramite il servizio PayPal.

 
Posso pagare al momento della consegna?
R: Si.

 
Posso acquistare direttamente un prodotto senza dover effettuare un ordine?
R: Assolutamente no, bisogna sempre effettuare l’ordine on-line.

 
Devo comunque pagare le spese di consegna nel caso voglia ritirare l'ordine personalmente?
R: No, è possibile abbattere i 15,00 € di trasporto ritirando la merce direttamente nella sede di Roma.

 
Esiste il Finanziamento personalizzato in base ad occupazione, costituzione del nucleo familiare, reddito?
R: Si. Per informazioni http://www.virtualmarket.it/catalog/consel.php

 
I prezzi presenti sul sito Internet sono comprensivi d’IVA?
R: Si.

 
Quando effettuo un acquisto, viene emesso lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria?
R: Viene emessa regolare fattura

 
E' possibile effettuare il pagamento in contrassegno (alla consegna) con assegno Bancario?
R: No, la prassi normale prevede che il pagamento in contrassegno venga effettuato in contanti alla consegna. In alternativa, qualora al momento della consegna no si disponga di contanti, ci si può recare alle poste ove giacente il pacco ed allo sportello dedicato pagare in contanti.



 
CONSEGNA DELL'ORDINE

 
Che tipo di corriere propone Virtualmarket?
R: Poste Italiane - Servizio Posta Celere

 
Costo del Trasporto?
R: Le spese di spedizione per singolo ordine sono di Euro 15.00 (IVA inclusa).
Per ordini inferiori ad € 50,00 verrà applicata una spesa aggiuntiva di € 6.00.
Per ordini superiori ad € 300,00 il trasporto è gratuito.

 
Posso ritirare la merce direttamente presso la vostra sede?
R: Si, esclusivamente presso la sede di Roma.

 
Come funzionano le spedizioni degli articoli ordinati sul sito?
R: Puoi decidere se farti spedire l'acquisto a casa o presso le altre destinazioni di consegna specificate nella tua rubrica personale.

 
I tempi di consegna dei beni ordinati variano in considerazione dell’ordine effettuato dal cliente (per es. se il bene è disponibile) e alle modalità di consegna scelte dallo stesso?
R: Se il prodotto è disponibile, il tempo di consegna, puramente indicativo, è di circa 4/7 giorni lavorativi dalla data di evasione dell'ordine, lo stesso potrà subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto delle Autorità.

 
Posso seguire on-line il mio ordine?
R: Si., direttamente nella propria area riservata.

 
E’ possibile annullare o modificare un ordine? Come?
R: Si., semplicemente inviando una e-mail all’indirizzo ordini@virtualmarket.it, prima che l’ordine si trovi nello stato di processato

 
Se ci sono manomissioni alla consegna, come devo comportarmi?
R: In caso di manomissioni e/o rotture del pacco il cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE” sul documento di consegna ricevuto dal corriere o da altro operatore. 

 
Devo rifiutare l'ordine nel caso la confezione sia aperta o danneggiata?
R: Si.

 
Cosa devo fare nel caso in cui il prodotto contenuto nel pacco non corrisponda a quello ordinato?
R: Mettersi in contatto con Virtualmarket tramite e-mail all’indirizzo info@virtualmarket.it, tramite la voce contattaci nel box in alto a sinistra della home page o tramite il numero verde 800.381248. 

 
Cosa succede se la consegna avviene quando non c'é nessuno in casa?
R: Viene lasciato l’avviso di consegna con le indicazioni di cosa fare e chi contattare.

 
Una persona diversa da quella che ha effettuato l'ordine può ritirare la confezione?
R: Si.

 
Come posso contattare il vostro team?
R: Tramite e-mail all’indirizzo info@virtualmarket.it, tramite la voce contattaci nel box in alto a sinistra della home page o tramite il numero verde 800.381248.

 
LA GARANZIA ED IL SERVIZIO POST VENDITA

 
Virtualmarket offre delle garanzie sui prodotti? Quali?
R: Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore (le esatte modalità di garanzia sono illustrate nel documento allegato all'interno della confezione) e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà contestualmente alla merce ordinata.

 
A che indirizzo devo spedire il prodotto nel caso sia necessario?
R: Virtualmarket c/o Informatica 2000 Srl
Viale Pasteur, 56/5 - CAP 00144 - Roma

 
È possibile esercitare il diritto di recessione? Come?
R: Si. Il diritto di recesso si esercita con l'invio di una raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo Virtualmarket c/o Informatica 2000 Srl Viale Pasteur, 56/5 - CAP 00144 - Roma.

 
Quanto tempo ho per la recessione del prodotto?
R: In applicazione del D.L. 185/99, il cliente privato può, entro dieci giorni lavorativi dal ricevimento della merce, esercitare il diritto di recesso qualora non trovi il prodotto di suo gradimento. Informatica 2000 srl provvederà, a scelta del cliente, a rimborsare il valore del prodotto oppure a sostituire l'articolo con un prodotto equivalente. 
Per maggiori informazioni visitare la pagina: http://www.virtualmarket.it/catalog/recesso.php#2.

 
Può bastare una e-mail per esercitare il diritto di recesso? 
R: Entro il termine stabilito la comunicazione del recesso può anche essere anticipata per fax, e-mail, telegramma, telex; deve però essere confermata entro le 48 ore successive. 
Serve in sostanza a prorogare di due giorni il tempo a disposizione per recedere.

 
RICERCA DEL PRODOTTO

 
Come posso trovare immediatamente il prodotto a cui sono interessato?
R: Puoi trovare un prodotto cercandolo col motore di ricerca, navigando nel catalogo o individuandolo per marca o produttore.

 
Cosa posso trovare sulla scheda del prodotto?
R: All'interno della scheda prodotto che descrive ogni articolo in vendita su Virtualmarket, puoi trovare moltissime informazioni utili ed interessanti, tutte a portata di mano. Oltre al prezzo (e all'eventuale sconto), hai una descrizione generale, una descrizione tecnica, foto, link al produttore (ove esistente) per ultimo tutti i commenti che i membri della community Virtualmarket hanno espresso sul prodotto.